Última actualización: [29-10-2026]
1. Quiénes somos
: VIANCHIC SAS, Cundinamarca, Colombia. Contacto: info@lilianavianch.com · WhatsApp +57 324 377 7498.”Colombia, opera la plataforma Atiendo y la marca Liliana Vianch · SEO y Marketing Digital. Contacto: info@lilianavianch.com.
Atiendo es una plataforma que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial. Cuando un negocio usa Atiendo, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
2. Qué datos tratamos
Cuando escribes por WhatsApp a un negocio que usa Atiendo, tratamos:
- Tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- Los mensajes que envías y recibes en esa conversación.
- Las imágenes y documentos que envíes. Se consultan en los servidores de Meta cuando se necesitan y no se guardan en los nuestros.
- Los datos que decidas compartir, como tu nombre, ciudad o correo.
No pedimos datos sensibles. Te pedimos no enviarlos por este medio.
3. Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y atender tu solicitud.
- Pasar tu conversación a una persona del equipo cuando sea necesario.
- Hacer seguimiento a tu solicitud dentro de la misma conversación.
- Mejorar la calidad de la atención.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Uso de inteligencia artificial
Algunas respuestas las genera un asistente de inteligencia artificial. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
5. Con quién se comparten
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic (Claude), para generar las respuestas del asistente.
- Hostinger, nuestro proveedor de alojamiento.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia internacional de datos, con las garantías que exige la ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones se conservan mientras sean necesarias para atender tu solicitud y como máximo 12 meses. Después se eliminan.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Cómo eliminar tus datos
Escribe a info@lilianavianch.com con el asunto “Eliminar mis datos” e indica tu número de WhatsApp. Eliminaremos tus conversaciones y datos en un máximo de 15 días hábiles y te confirmaremos por correo.
9. Seguridad
Usamos conexiones cifradas y las credenciales de acceso se guardan cifradas. Solo el personal autorizado puede ver las conversaciones.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página.